Kebijakan Refund

1. Pembelian pertama paket bulanan

Pengembalian dana penuh bila diminta dalam 7 hari sejak pembayaran dan kredit AI yang terpakai pada periode tersebut tidak lebih dari 10% dari kredit paket.

2. Paket tahunan

Pengembalian dana penuh bila diminta dalam 14 hari sejak pembayaran dan kredit AI yang terpakai tidak lebih dari 10% dari kredit bulan pertama. Setelah itu, paket tahunan tidak dapat dikembalikan sebagian, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

3. Perpanjangan otomatis (kartu)

Bila langganan kartu terperpanjang dan Anda tidak bermaksud melanjutkan, ajukan pengembalian dalam 7 hari sejak perpanjangan, selama kredit periode baru belum terpakai. Pembayaran Rupiah tidak pernah diperpanjang otomatis.

4. Isi ulang kredit (top-up)

Dapat dikembalikan penuh dalam 7 hari bila kreditnya belum terpakai. Kredit yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan.

5. Kesalahan pembayaran

Tagihan ganda, atau pembayaran yang berhasil tetapi paket atau kredit tidak aktif dan tidak dapat kami perbaiki, dikembalikan penuh kapan pun Anda melaporkannya.

6. Cara mengajukan

Kirim email ke support@smartmergepdf.com dari email akun Anda dengan nomor pesanan dan alasan singkat. Kami menanggapi dalam 2 hari kerja.

• Pembayaran kartu (Creem) dikembalikan ke kartu yang sama, biasanya 5–10 hari kerja tergantung bank.
• Pembayaran Rupiah (Midtrans) dikembalikan melalui metode asal bila didukung; untuk QRIS dan transfer bank, pengembalian dapat dilakukan lewat transfer ke rekening atas nama pemilik akun, dalam 7–14 hari kerja.
• Nilai yang dikembalikan termasuk PPN yang Anda bayar untuk pesanan tersebut.

7. Setelah refund

Paket atau kredit dari pesanan yang dikembalikan dinonaktifkan. Akun Anda tetap ada dan kembali ke paket Free.